A Unidade Local de Saúde do Tâmega e Sousa (ULSTS) concluiu a fase de diagnóstico do projeto de transformação do seu Serviço de Urgência. A iniciativa, desenvolvida em parceria com o Instituto Kaizen, insere-se no trabalho de melhoria contínua e otimização dos cuidados prestados aos utentes.
No decorrer deste processo, concluído a 17 de julho, foram realizadas 29 entrevistas a profissionais de diferentes funções, especialidades e serviços que exercem atividade ou prestam apoio direto às urgências, permitindo recolher perspectivas abrangentes sobre a operação da unidade.
Análise de fluxos e mapa de processos
A etapa de diagnóstico culminou numa dinâmica de trabalho intensivo com a duração de cinco dias, reunindo cerca de 20 profissionais. Durante este período, a equipa dedicada analisou os circuitos e fluxos de atendimento do Serviço de Urgência, mapeou processos, identificou constrangimentos, avaliou as respetivas causas-raiz e ponderou oportunidades de melhoria.
Segundo a instituição, esta reflexão conjunta visou aprofundar o conhecimento operacional e simplificar circuitos, otimizar recursos e reforçar a articulação entre os vários intervenientes do serviço.
Transição para a fase de implementação
Finalizado o levantamento inicial, o projeto avança para uma nova etapa focada no desenho e na implementação prática das soluções identificadas.
O plano de transformação prosseguirá com o envolvimento continuado dos profissionais, mantendo o objetivo de estruturar uma resposta mais eficiente, integrada e centrada no utente.
